Suche alle Produkte anzeigen << zurück Dokumentation Produktionsdaten Abbildung: Titel: Service- und FachCheck „Sercice Skills Medienart: Internet Herausgeber: HQ Interaktive Mediensysteme GmbH, Wilhelmstraße 34, 65183 Wiesbaden; http://www.hq.de  Autor: Thomas Glatt, Credit Suisse Business School Zürich  Hersteller-Land: Deutschland  Hersteller-Ort: Wiesbaden  Hersteller-Jahr: 2007  Produktumfang: Online-/Offline-Programm  Systemvoraus- setzungen: Browser IE 6+, Flashplayer 8+  Inhalt Abstract: "Service Skills" ist ein Angebot der Credit Suisse Business School.Es ist Teil des Abschlusstests "Service- und FachCheck" des Ausbildungsprogramms „Assistant“, das sich an die Assistenten der Credit Suisse in der Schweiz richtet, die neu in die Bank eintreten und das vorgegebene Niveau erreichen müssen. Traditionell schließt das Ausbildungsprogramm mit einem zweistufigen Abschlusstest, der einerseits in Form von Rollenspielen den Umgang in verschiedenen Situationen mit Kunden simuliert und andererseits das fachliche Wissen der Teilnehmer überprüft. Mit dem Test "Service Skills" wird seit 2007 die Absolvierung der Kundensituationen in Form von Rollenspielen durch die "Online-Version" ersetzt, die den Teilnehmern individuelle Rückmeldung auf den Stand ihrer Servicekompetenzen gibt.   Inhalt: Das Konzept des Tests „Service Skills“ baut auf folgenden Grundlagen auf:(1) den Service-Kompetenzen, die von den Beratern der Credit Suisse erwartet werden,(2) den Praxisbeispielen (als Videoszenen), in denen diese Kompetenzen zum Ausdruck kommen sowie (3) den Aufgaben, die die Teilnehmer des Ausbildungsprogramms lösen müssen.Im Mittelpunkt des Programms stehen acht kurze Videoszenen, die eigens für das Ausbildungsprogramm der Credit Suisse gedreht wurden. In diesen Szenen werden verschiedene Service-Situationen dargestellt, in denen Kunde und Credit Suisse-Mitarbeiter aufeinandertreffen.Zu jeder Filmszene werden mehrere Aufgaben gestellt, die der Mitarbeiter lösen muss. Dabei werden seine Antworten nicht mit „richtig“/ „falsch“ bewertet, sondern einem Benchmark gegenübergestellt. Dieser Benchmark wurde ermittelt, indem im Vorfeld Service-Experten der Bank die einzelnen Filmszenen bzw. Kundensituationen bewerteten. Im Anschluss an die Bearbeitung des Tests enthält der Teilnehmer sowohl als Gesamtauswertung die Information, wie sich seine Service-Ausrichtung gegenüber dem Benchmark verhält, als auch Rückmeldung auf jede einzelne Servicekompetenz und Videoszene.Das Programm liegt in den Sprachen deutsch, englisch, französisch und italienisch vor. Retrieval Bildungsbereich: Berufsbildung, Weiterbildung/Fortbildung, Erwachsenenbildung  Bildungskategorie: eurokulturelle Bildung, betriebswirtschaftliche Bildung  Ethik- Themenfeld: 1. Kulturelle Identität und interkulturelle Verständigung 1.2. Kulturelle Identität und interkulturelle Verständigung in Gegenwart und Zukunft 7. Zukunftsbewältigung und Chancengleichheit 7.2. Lebenschancen und Bildung Systematik: Berufliche Bildung, Weiterbildung Auszeichnung Auszeichnungs-Art: Comenius-EduMedia-Siegel  Auszeichnungs-Jahr: 2008  Auszeichnungs-Ort: Berlin, 20.06.2008  Bewertung Bewertungen: Es liegen noch keine Bewertungen vor. Als nicht angemeldeter Benutzer können Sie keine Bewertungen vornehmen.